電話營銷作為房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)中的貝殼百承常見方式，因頻繁打擾、電話動新影響體驗等問題引發(fā)用戶關(guān)切。營銷ky88開元同時，擾賠國家也持續(xù)出臺政策加強對個人信息保護，諾多鼓勵企業(yè)優(yōu)化服務(wù)方式、城上提升溝通質(zhì)量。線推行業(yè)對此，居住健康貝殼自2024年起率先推行“電話營銷，服務(wù)發(fā)展擾一賠百”服務(wù)承諾，貝殼百承明確規(guī)定經(jīng)紀人未經(jīng)消費者同意不得撥打營銷電話，電話動新一經(jīng)核實即賠付100元。營銷

截至目前，擾賠ky88開元該承諾已在武漢、諾多西安、城上成都、深圳、杭州等城市上線，聯(lián)合各城市本地的經(jīng)紀品牌共同推進，覆蓋近5000家門店及7萬名經(jīng)紀人，逐步推動建立以尊重和信任為基礎(chǔ)的經(jīng)紀服務(wù)新秩序。

直面行業(yè)頑疾，從試點探索到多城落地

近年來，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)加快向?qū)I(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，消費者對“被動接聽”推銷電話的容忍度持續(xù)下降。2024年7月，武漢鏈家率先叫停電話營銷，上線“電話營銷，擾一賠百”服務(wù)，明確經(jīng)紀人在未經(jīng)授權(quán)的情況下?lián)艽蛲其N電話屬于違規(guī)行為，平臺將啟動核查與賠付流程，賠償標準為每次100元。該規(guī)則同步接入貝殼App與鏈家App，用戶可“一鍵舉報”，平臺后臺會完成審核與賠付執(zhí)行，顯著提升承諾透明度與用戶參與度。

隨后，該承諾在全國范圍逐步推廣。2024年9月，貝殼找房西安站聯(lián)合合作經(jīng)紀品牌共同上線承諾，形成城市級聯(lián)動效應(yīng)。洛陽、廊坊等城市也相繼落地，成都鏈家、天津鏈家、深圳鏈家、重慶鏈家、杭州鏈家、廣州鏈家、佛山鏈家等城市的上千家門店陸續(xù)跟進，推動承諾在更大范圍內(nèi)落地生效。作為科技驅(qū)動的一站式新居住服務(wù)平臺，貝殼選擇直面行業(yè)最難啃的“硬骨頭”，探索出了切實可行的解決路徑。

這一實踐也引起了地方主管部門與行業(yè)協(xié)會的關(guān)注與支持。杭州市消費者權(quán)益保護委員會相關(guān)負責人表示，承諾不僅是對消費者痛點的積極回應(yīng)，更體現(xiàn)了企業(yè)的責任擔當。湖北省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人表示，承諾起到了較好示范作用。希望接下來能有更多房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和從業(yè)人員參與進來，共同促進行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。

從“賠付”到“共識”，走向居住服務(wù)新常態(tài)

為保障承諾的有效執(zhí)行，貝殼設(shè)置了嚴格的內(nèi)部監(jiān)管機制和快速的響應(yīng)流程，確保每一位客戶的投訴都能得到及時、有效地處理。同時，平臺也鼓勵消費者積極反饋意見，共同監(jiān)督并推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

截至目前，該承諾的履約賠付率達100%，相關(guān)用戶投訴并成功獲得了100元的賠付。武漢鏈家一位消費者表示：“看到有這個服務(wù)后試著投訴了一次，結(jié)果真的賠了錢。挺實在的，希望平臺能長期做下去。”下一步，貝殼將在鄭州、濟南、沈陽、大連、昆明等城市繼續(xù)推動，讓承諾成為行業(yè)普遍實踐。

實際上，“電話營銷，擾一賠百”不僅推動了行業(yè)營銷方式的更新迭代，更重要的是強化了平臺對于“客戶意愿”的尊重意識，使行業(yè)告別粗放式“廣撒網(wǎng)”獲客，轉(zhuǎn)向“信任型連接”，對提升經(jīng)紀人職業(yè)感、客戶體驗感與品牌公信力具有長遠價值。

值得一提的是，近期貝殼品牌全面煥新，發(fā)布“真保障”全流程服務(wù)保障體系。在真實房源、房款安全、傭金可退、隱私保護、質(zhì)量補償?shù)戎攸c環(huán)節(jié)為消費者提供交易全流程的服務(wù)保障。“電話營銷，擾一賠百”正是貝殼從“真房源”到“真保障”的戰(zhàn)略升級的關(guān)鍵組成部分，也是貝殼“對消費者好”服務(wù)理念的延續(xù)與深化。

在居住服務(wù)不斷向?qū)I(yè)化、精細化發(fā)展的過程中，如何實現(xiàn)用戶、平臺與從業(yè)者之間的良性互動，正在成為行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵路徑。貝殼“電話營銷，擾一賠百”服務(wù)承諾所激發(fā)的服務(wù)信任結(jié)構(gòu)，或?qū)⒊蔀榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)向服務(wù)透明、公平交易、用戶友好方向演進的重要起點。