中國移動致歉！回應男子手機遭“保護性關停”：系統判定存在風險，已協助完成號碼復通

紅星資本局10月16日消息，中國致歉助完針對男子從尼泊爾歸國遇手機“保護性關停”一事，移動已協中國移動新疆公司在其微信公號發文回應：“經核查，男手藍獅在線9月19日，機遭李先生使用的保護號碼被系統判定存在風險導致關停。由于境外網絡原因，性關我公司發送的停系統判通兩條停機前提醒短信并未成功觸達。”

中國移動表示，定存10月5日，風險李先生回國后撥打10086要求復通，成號因客戶表示該號碼非本人實名登記，碼復藍獅在線客服無法為其完成在線視頻復通。中國致歉助完后續至10月16日期間，移動已協多次與李先生溝通，男手客戶確認自己為該號碼實名登記人。機遭

中國移動稱，目前，已協助客戶依法合規完成號碼復通。在此期間，公司存在跨省協同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，深表歉意。

圖據中國移動新疆公司微信公號

近日，李先生在網絡發聲稱，從尼泊爾回國時手機突遭“保護性關停”，在零下幾度的路邊凍到崩潰一事引發熱議。

10月12日晚，李先生告訴紅星新聞，他老家在河南，現在在新疆工作，是一名戶外運動愛好者。此次出行，他約好了雪山徒步伙伴，9月18日從廣州前往尼泊爾等地徒步。回國那天，李先生正準備打電話預約班車時，發現自己的移動電話卡是停機狀態。即便充值后，手機仍無法使用。

據悉，2022年發布的《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》第11條規定，電信業務經營者對監測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗，根據風險等級采取有區別的、相應的核驗措施。對未按規定核驗或者核驗未通過的，電信業務經營者可以限制、暫停有關電話卡功能。

編輯 肖世清綜合紅星新聞此前報道

審核 何先菊